FAQ

Most frequent questions and answers

Kühl-/Tiefkühlartikel im Warenkorb sind in Trockeneis- und Styroporboxen verpackt. (Im Fall von gekühlten Lebensmitteln ist jedoch möglicherweise keine Styroporverpackung verfügbar.)

Aufgrund der Natur von Trockeneis ist es aufgrund der Art der Verdampfung möglicherweise nicht möglich, das Trockeneis zu überprüfen, wenn Sie das Produkt erhalten.

Es ist nicht möglich, Abtauungen oder Schäden an gekühlten/gefrorenen Produkten zu ersetzen, die durch einen Fehler des Lieferunternehmens ( verspätete Lieferung/Schaden während der Lieferung usw. ) oder durch Fahrlässigkeit des Kunden (falsche Adresse usw. ) verursacht wurden.

Gemüse ist luftdicht und temperaturempfindlich, daher kann es bei Erhalt des Produkts vom Versandzustand abweichen. (Auch wenn Gemüse am selben Tag versandt und am nächsten Tag erhalten wird, kann es verderben.) In der Vergangenheit haben wir geholfen, das gesamte Gemüse auf Serviceebene zu kompensieren, aber aufgrund einer Änderung der Rückerstattungsrichtlinie ist Gemüse nicht erstattungsfähig .

Bestellung ist möglich. Bei einer Lieferung ins Ausland ist es jedoch nicht empfehlenswert, Gemüse zu kaufen, insbesondere in Gebieten, in denen die Lieferung länger als 2 bis 3 Tage dauert.

Die Verpackung von Mother’s Love Multigrains wird nach Bedarf in Korea und Deutschland eingekauft, daher kann das Produktbild von der Verpackung abweichen. Dies ist kein falsch geliefertes Produkt.

Wenn die Verpackung beschädigt ist, aber kein Problem mit dem Essen besteht, wird ein Teil des Produktpreises als Punkte gesammelt.

Bei fehlenden Produkten kontaktieren Sie uns bitte über die Warenkorb-Beratungs-E-Mail info@kwarenkorb.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des fehlenden Produkts, Ihrem Bankkonto oder PayPal-Konto oder Ihrer bevorzugten Rückerstattungsmethode unter den Punkten.

Der Erstattungszeitraum kann je nach Erstattungsmethode variieren. Kreditkartenzahlungen können 7 Werktage dauern, und Rückerstattungen von Anzahlungen können aufgrund von Buchhaltungsproblemen mehr als eine Woche dauern. PayPal-Rückerstattungen können sofort nach dem Lesen der Rückerstattungs-E-Mail bearbeitet werden.

Bei der Bestellung gibt es eine Anleitung zur Bezahlung. Zahlung ohne Sparbuch, Anzahlung, PayPal und Kreditkartenzahlung sind möglich.

Die Informationen zur Einzahlung ohne Bankbuch können Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ des Auftragsfensters einsehen.
Informationen zum Bankbuch-Einlagenkonto Warenkorb Inh. Jong Seo Lee
IBAN: DE31 5005 0201 0200 6740 56
BIC: HELADEF1822 Frankfurter Sparkasse

Eine Rechnungsanforderung kann nur ausgestellt werden, wenn Sie uns separat per Beratungs-E-Mail (info@kwarenkorb.com) kontaktieren. Bitte senden Sie uns die Bestellnummer, mit der Sie eine Rechnung erstellen möchten, und die E-Mail-Adresse, an die Sie diese erhalten möchten.

Sie können die Punkte, die Sie verwenden möchten, im Abschnitt „Loyalität beantragen“ des Zahlungsfensters eingeben.

(70 point = 1 euro)

Um die Ursache des Problems im System zu identifizieren, hängen Sie bitte einen Screenshot des Problembildschirms an den Kundendienstbereich des Kundencenters oben rechts auf der Website an, und wir werden ihn überprüfen.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kwarenkorb.com und wir fügen eine Rechnung bei, die an das Unternehmen zurückgesendet werden kann, nachdem der Grund für die Rücksendung bestätigt wurde. Wenn Sie es ausdrucken und an UPS senden, können Sie es kostenlos zurücksenden.

Die Lieferzeiten variieren je nach Land, aber die durchschnittlichen Liefertermine sind wie folgt:

Durchschnittliche Lieferzeit von 3 Tagen oder mehr Regionen:
Schweden, Finnland, Lettland, Irland, Portugal usw.

Durchschnittlicher Liefertermin 2-3 Tage Region: Italien, Frankreich, Niederlande, Belgien usw.

Sie können die genaue Lieferzeit über den Link zur Sendungsverfolgung überprüfen, den Sie nach Ihrer Bestellung erhalten.

Die Versandtage variieren je nach Lieferland. Gebiete, die im Durchschnitt länger als 3 Tage benötigen, werden nur montags und dienstags versendet.
Das durchschnittliche Lieferdatum beträgt 2-3 Tage, und der Bereich wird nur von Montag bis Mittwoch versendet. Die Lieferung nach Deutschland erfolgt Montag-Donnerstag.
Wenn ein Wochenende in die Lieferzeit eingeschlossen ist, wird der Liefertag aufgrund von Bedenken wegen Schäden an gekühlten/gefrorenen Lebensmitteln festgelegt.
(Auch bei Lieferung ins Ausland, wenn Sie nur Trockenfutter ohne Kühl-/Tiefkühlkost bestellen, kann es von Montag bis Donnerstag versendet werden.)

Wenn Sie bei der Bestellung die Sparversandoption UPS EXPRESS auswählen, fallen zusätzliche Kosten an und wir helfen Ihnen bei der schnellen Lieferung, damit Sie es am nächsten Tag nach dem Versand erhalten.

Wenn das Produkt versandt wird, wird gleichzeitig mit dem Versand des Produkts automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet.
Sie können die Sendungsverfolgung und das voraussichtliche Lieferdatum per E-Mail überprüfen.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kwarenkoreb.com, um Hilfe zu erhalten.

Wenn die Adresse falsch eingegeben wurde und zum Zeitpunkt der Bestellung kein Name des Empfängers auf der Türklingel der Lieferadresse angegeben ist,
Es kann geändert werden, wenn Sie sich umgehend vor dem Versenden des Produkts an info@kwarenkorb.com wenden, jedoch ist es nicht möglich, das bereits versandte Produkt zu ändern.

(Rückerstattungen und Rücksendungen sind möglicherweise nicht möglich, wenn der Kurier zurückgesandt wird oder das Lieferprodukt aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wird.)

Wenn der Name der Türklingel anders ist, kann der Kurierfahrer das Produkt mit einem Fehler bei der Eingabe der Adresse oder des Empfängers zurücksenden.
Achten Sie darauf, den Namen des Empfängers und den Klingelnamen genau gleich einzugeben.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, müssen Sie den Status schnell über die Sendungsverfolgung überprüfen.
Eine Zustellung am nächsten Werktag ist ebenfalls möglich, und Artikel können an einem UPS Access Point in der Nähe der Lieferadresse hinterlegt werden.

Grundversandgebühr (0~28kg)

Griechenland, Spanien, Portugal, Irland: 40€

Kroatien, Slowakei, Slowenien, Polen: 23€

Bulgarien, Rumänien, Ungarn, Lettland, Estland, Litauen: 35€

Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik: 20€

Schweden, Finnland, Dänemark, Österreich, Frankreich, Italien: 24€

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